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CRM,就在我们身边

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该用户从未签到

发表于 2014-11-3 13:55:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
王先生是一家企业的市场主管,因为公司正处于开发全国市场起步阶段,于是王先生也频繁出差,穿梭于全国各大城市之间市场调查。

一个星期之前,王先生突然收到一条手机短信“王先生,后天是您太太的生日,生日当天可以享受免费洗剪吹或护理一次,如需要提供服务,请联系我们进行预约,我们的联系方式是:……”最后的落款是一家美发店。王先生百思不得其解,他从没听说过这家美发店,更甭说剪发甚至美发护理了,但是美发店是怎么知道我太太的生日的呢?

带着这些疑问王先生打通了手机短信中的美发店的电话。事实上太太的生日他确实无法回家,他刚刚出差,太太的生日无法亲自庆贺,他本意是准备回来之后给太太买一个心仪的生日礼物的,没想到收到了这么一条短信。他首先接受了美发店的服务,太太前些日子也念叨过想要做一次头发护理,为太太的生日预约了一份头发护理套餐。紧接着王先生旁敲侧击地与美发店的工作人员聊起来,尽管工作人员什么都不肯讲,但王先生已经从谈话的字里行间感觉到,他们这么了解太太的信息,那肯定之前有与这家美发店有过交集。

一个星期后,工作忙完了,王先生高高兴兴地回家。在回到家里之前,王先生先给家里打了一个电话,听的出来电话那端妻子很为生日礼物感动,这不免让王先生很高兴。回到家里,太太给了王先生一个大大的拥抱,太太说“这家美发店真有心,我只和同事去过一次,他们就记住了你和我的电话号码,还记得我的生日。每次逢年过节都给我发节日问候,天冷了还让我多穿衣物,我还没碰到过这样重视客户的美发店。”王先生听了以后,不禁恍然大悟:他们一定有一套很好的客户关系管理系统(CRM)。

正如王先生所料,这家美发店用的正是武汉亿客CRM(http://www.yikeer.com/),他们通过给客户发会员卡进行会员管理,通过分析客户年龄层的兴趣爱好,给各个不同年龄层的的客户发短信、发邮件、打电话给客户以关怀。王先生平时比较忙,可能会接到不同人的电话,为了避免被误以为是推销电话,所以对王先生采取发短信的形式进行关怀维护。

CRM系统是一种以客户为中心的管理思想,通过采用信息技术,实现对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、E-mail等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理,为企业的战略战术的决策作支持。其核心思想是以“客户为中心”,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。

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该用户从未签到

发表于 2015-7-26 20:39:40 | 显示全部楼层
LZ敢整点更有创意的不?兄弟们等着围观捏~
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